Politique de retour / échange de 45 jours
Voici les instructions détaillées sur la façon de traiter un retour ou un échange. La police commence à la date d'achat. Veuillez voir si l'un de ces éléments vous concerne et si votre commande est couverte par notre politique de retour de 45 jours.
1. Nous avons envoyé une commande ou des articles incorrects, vous avez reçu des articles cassés ou la qualité des produits que vous avez reçus est mauvaise / défectueuse.
2. Vous avez reçu le charme de photo incorrect. Si l'apparence de l'image est différente de la photo fournie à SOOKUI.
3. La peinture s'écaille, les cristaux tombent, etc. (Nous remplacerons uniquement les articles ou les échangerons contre des articles de valeur égale ou inférieure.)
Les raisons suivantes ne sont PAS couvertes par notre politique de retour de 45 jours, et nous ne sommes pas responsables de ces problèmes.
1. Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit SOOKUI. Ces produits chimiques incluent, sans s'y limiter, le polish liquide argenté, les piscines, les cuves thermales et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
2. Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
3. Les pièces d'argent sont ternies par oxydation et, au fil du temps, elles peuvent apparaître noires. Pour résoudre ce problème, veuillez nettoyer l'article avec un chiffon de polissage argenté pour le remettre dans son état d'origine.
Processus de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Un de nos représentants vous répondra ensuite par e-mail avec des instructions. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail: [email protected]
Dès l'acceptation de votre retour, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article retourné.
Politique d'annulation
Les clients peuvent annuler ou modifier leur commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez noter que toutes les commandes annulées ou modifiées d'articles personnalisés entraînent des frais de réapprovisionnement de 30% après 24 heures.
SOOKUI se réserve le droit d'annuler les articles de remboursement / retour qui montrent des signes de modification, d'abus ou de dommages au-delà de «l'usure normale», comme le jugent nos professionnels de la joaillerie.
